民生无小事，枝叶总关情。小区的物业服务管理看似不起眼的“小问题”，实际与人民群众的日常生活息息相关，是关系着人民切身利益和基层社会治理的“大民生”。

梳理共性找病灶

近期，文昌法院在审理某物业公司诉部分业主物业服务合同纠纷系列案件过程中发现，该物业公司起诉的此类案件体量大、诉讼标的较小、争议焦点集中，业主与物业公司的矛盾主要集中在服务不达标、信息不透明、欠缴服务费等方面，案涉业主大多为候鸟群体，业主意见较大，双方矛盾较为突出。

为优化文昌市法治营商环境，帮助物业企业合规经营、依法收取物业服务费用，提升业主的获得感、幸福感，文昌法院主动延伸司法职能，认真梳理物业纠纷案件的成因、共性和特点，向该物业公司发出文法建〔2024〕3号《司法建议书》，助力推进减少物业纠纷案件的发生，营造和谐美好的社区环境。

精准把脉开良方

该份司法建议书聚焦物业纠纷成因，从积极转变服务理念、畅通业主沟通渠道、强化物业服务意识、规范物业服务合同和妥善处理物业矛盾五个方面针对性地提出司法建议，督促物业公司采取有力措施改进物业服务、多元化解决纠纷，共同推进加强物业公司管理，强化物业纠纷源头治理。

靶向发力治未病

司法建议发出后，该物业公司高度重视，及时回函，表示感谢法院对物业工作的关注和支持，并根据司法建议采取相对应的改进措施，制定包括加强员工培训、管家跟进业主反馈、收费项目上墙公示、物业服务合同中增加约定送达地址条款在内的多种处理方案，力求与业主相互理解包容，及时化解矛盾，共建美好家园。

司法建议是人民法院主动延伸司法职能，参与社会治理，维护社会和谐的重要途径。文昌法院将继续坚持能动司法，聚焦审执过程中发现的苗头性、群体性突出问题，在“抓前端，治未病”上积极作为，做实诉源治理，保障人民安居乐业，守护人民美好生活。

撰稿：王雪晶

责任编辑：张耀夫

审稿：何启程 黄丽洁